Kur Ekranının Geç Açılması Ve Emirlerin İşleme Alınmaması Nedeniyle Gümüş Satışında Mağduriyet

DestekBank mobil bankacılık üzerinden pazar gecesi gümüş bozdurmak istedim ancak bankanın kur ekranlarını geç açması ve emirleri uygulamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kur ekranları saat 00:59 itibarıyla açılmasına rağmen, ben yaklaşık 01:50 sularında gümüş bozdurmak istediğimde sistem sağlıklı şekilde işlem yapmama izin vermedi. Piyasa haberlerine göre gümüşün daha fazla düşeceğini öngörerek zararım büyümeden elimdeki yaklaşık 1800 birimlik gümüşü verilen kurdan bozmaya çalıştım fakat sistem buna adeta engel oldu.

Satış vermek istediğim anda kur 114,56 seviyesindeyken her saniye düşmeye devam etti ve şu anda 114,10’Lara gerilemiş durumda. Bu esnada defalarca satış emri vermeme rağmen, ulaşılan kura rağmen sistem verdiğim bozma emrini gerçekleştirmiyor ve emri uygulamıyor. Bu durum hem kur ekranlarının geç açılması hem de verilen emrin işleme alınmaması nedeniyle bana göre müşteriyi açıkça zarara sokan, güven sarsıcı bir uygulamadır. Yaşadığım ekran görüntülerini de delil olarak kaydettim.

Bu yaşananlardan dolayı bankaya olan güvenim ciddi anlamda zedelendi. Şu an gümüşümü bozamıyor durumda bekliyorum ve sabah uyandığımda gümüş kurunda daha fazla düşüş yaşanıp ekstra bir zararla karşılaşırsam bu zararımın DestekBank tarafından eksiksiz telafi edilmesini talep ediyorum.