Garantili Galaxy Flip 6 Ekran Arızasında Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Samsung Galaxy Flip 6 model telefonu, 30 Eylül 2024 tarihinde İzmir Üçyol’daki Teknosa mağazasından yaklaşık 60.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Cihaz yeni çıktığı için kılıf ve kırılmaz cam bile bulunmadığından, bunları sonradan internet ve yurt dışı üzerinden temin ettim. Telefona asla darbe aldırmadım, düşürmedim ve çok özenli kullandım.

Kasım 2025 itibarıyla telefon kasmaya ve takılmaya başladı. 10 Aralık 2025’te ise bir anda ekran tamamen gitti ve cihazı kullanamaz hale geldim. 11 Aralık’ta, garanti sürem hâlâ devam ettiği için içim rahat bir şekilde cihazı Samsung yetkili servislerinden Destek Bilişim Samsung Yetkili Servisi’ne (İ**** K***** Mah. Şair Eşref Bulvarı No:36 Konak/İzmir) teslim ettim. İlk başta 2–3 saat içinde bilgi verileceği söylendi; ancak ne o gün ne de ertesi gün tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım.

Sonunda servisle görüştüğümde, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen benden 13.440 TL ücret talep edildiğini öğrendim. “Nasıl yani, garantili cihazda bu ücret neden isteniyor?” diye sorduğumda dosyamın çözüm merkezine iletileceği söylendi; fakat çözüm merkezi de bana geri dönüş yapmadı. Bu süreçte Google üzerinden araştırma yaptığımda, Galaxy Flip 6 modelinde benim yaşadığım ekran sorunu ile ilgili yüzlerce benzer şikayet olduğunu, bunun cihazın yapısından ya da yazılımından kaynaklanan kronik bir problem olarak görüldüğünü ve buna rağmen sorumluluğun müşteriye yüklendiğini fark ettim.

Hiç düşürülmemiş, darbe almamış, garanti kapsamındaki bir cihaz için yüksek onarım ücreti talep edilmesini ve bu kadar çok benzer şikayet olmasına rağmen sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Ekran arızasının kronik bir problem olarak değerlendirilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiği takdirde cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmeden, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.