Garanti Kapsamındaki Telefon İçin 16.000 TL Ücret Çıkarıldı, Ödeme Yapıldı Ama Cihaz Teslim Edilmedi

Destek Bilişim Sancaktepe şubesine garanti kapsamındaki cep telefonumu 20.10.2026 tarihinde tamir için teslim ettim. Telefona rağmen tarafıma 16.000 TL tutarında bir ücret çıkarıldı, bu ücreti de ödememe rağmen aradan geçen süreye karşı telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde 444 0 490 numaralı destek hattını toplam 16 kez aradım ancak her defasında sadece beklemeniz söylenerek geçiştirildim, net bir tarih verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Hem garanti kapsamındaki bir cihaza bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması hem de ücret ödendiği halde cihazın teslim edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Telefonumun acilen tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir cihazla değişim yapılmasını ve garantiye rağmen tarafıma yansıtılan ücret konusunda da açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.