16 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Destech Bilişim satıcısından 65.000 TL ödeyerek iPhone 15 Pro satın aldım. Cihazı sadece birkaç gün kullandıktan sonra, 20 Mart 2026 tarihinde telefonun ekranı aniden tamamen yeşil oldu, aşırı ısınma sorunu ile birlikte cihaz kullanılamaz hâle geldi.
Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve telefonu gönderdim. Yaklaşık 4 gün sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cihaz bana geri gönderildi ve kutunun içine sadece “iPhone Bul özelliğini kapatıp göndermeniz gerek” denilerek iadem reddedildi. Ekran açılmadığı için ve hesabım sadece o telefonda olduğu için iPhone Bul özelliğini kapatmak amacıyla yaklaşık 10 farklı servise gittim, hepsinden de “telefona bildirim gelir, onay vermeniz gerekir, ekran açılmadan bu işlemi yapamayız” cevabını aldım.
Durumu Destech Bilişim müşteri hizmetlerine anlattığımda, iPhone Bul özelliği kapanmadan telefonu alamayacaklarını söyleyip ne dediği anlaşılmayan, hızlı ve ilgisiz bir şekilde konuşarak telefonu kapattılar. Daha sonra Apple destek ekibinden yardım alarak telefonu uzaktan kapatmaya çalıştım, kapanıp kapanmadığı bile tam olarak netleşmemişken tekrar Destech Bilişim’den iade kodu alarak cihazı bir kez daha gönderdim.
Bu ikinci gönderimden sonra 5 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmayınca merak edip tekrar aradım. Telefonda bana “Bize telefon teslim edilmemiş, siz kime gönderdiniz?” denildi. Kendi verdikleri iade kodu ve kendi anlaşmalı kargolarını kullanmış olmama rağmen böyle bir cevap aldım. Bunun üzerine kargo şirketine gidip teslim bilgilerini kontrol ettim ve cihazı teslim alan kişinin, bir önceki iademde teslim alan kişiyle aynı olduğunu gördüm. Tekrar Destech Bilişim’i arayıp bununla ilgili itiraz ettiğimde bu kez “Evet, kargonuz gelmiş ama işleme alınmamış” denildi. Bu konuşmanın üzerinden 3–4 gün daha geçmesine rağmen yeniden aradığımda hâlâ “kargo bize ulaşmamış” şeklinde çelişkili ve tutarsız cevaplar alıyorum.
Cihazımın yaşadığım ekran ve ısınma sorunları dikkate alınarak, incelemenin ivedilikle tamamlanmasını ve iPhone 15 Pro’nun tarafıma ayıpsız, sıfır bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Süreç bu hafta içinde net şekilde ilerlemez, bana açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmazsa hukuki ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm resmi şikayetleri oluşturacağımı Destech Bilişim’e bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar