Yüksek Bedelli Montda Tadilat Hatası Ve İade Reddi Hayal Kırıklığı

Desa Ankara Cepa mağazasından 10.05.2026 tarihinde iki adet mont satın aldım. Montlardan biri süet olup 26.500 TL, diğeri ise 15.500 TL tutarındadır. Satın alma esnasında her iki montun da kol boyunun kısaltılması için mağazada ölçü alındı ve tadilata gönderildi.

Yaklaşık bir hafta sonra ürünlerin hazır olduğu bilgisi verildi. Mağazaya montları teslim almaya gittiğimde, süet montun kol boyunun hâlâ uzun olduğunu gördüm ve tekrar ölçü alıp yeniden kısaltmaya gönderdiler. Dört gün sonra tekrar hazır olduğu söylendi, bu kez montu denediğimde kol boyu bu sefer kısa gelmişti ve montun alt sağ tarafı vücudu rahatsız edecek şekilde kasıyordu. Montları hiç kullanmadım, ürünler ilk tadilat sonrası bu hale geldi. Süet montun etiketi hâlâ üzerinde dururken, diğer deri montun etiketini teslim ederken mağaza çalışanları çıkardı ancak her iki mont da hiç giyilmeden kılıflarında durmaktadır.

Bu durum üzerine montu istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları iade alamayacaklarını, ancak bana yeni bir mont verebileceklerini ve bayramdan sonra tekrar kol boyunu kısaltmaya gönderebileceklerini söylediler. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu üründe defalarca tadilatla uğraşmak istemediğimi, montu kol tadilatı yaptırmadan iade etmek istediğimi hem mağazaya hem de genel merkezlerine ilettim. Genel merkez daha sonra beni telefonla arayarak iade talebimi reddettiklerini bildirdi.

Kaliteli marka imajı veren bir firmanın bu kadar yüksek bedelli bir üründe yaşanan tadilat hatalarına rağmen müşterisine çözüm sunmaması ve iade talebimi reddetmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Süet mont ve isterlerse diğer mont ile birlikte ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı ve 10.05.2026 tarihinde aldığım ürünlerin faturasının 09.05.2026 tarihli olarak kesilmesiyle ilgili durumu Maliye Bakanlığı’na şikayet edeceğimi bildiriyorum. Bu markadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu firmaya fazla güvenmemesi gerektiğini düşünüyorum.