Yıpranmış Cüzdanın İadesi Reddedildi Sadece Değişim Teklifi

İzmir İstinyePark Desa mağazasından 2.552 TL ödeyerek kredi kartıyla bir cüzdan satın aldım. Eve geldiğimde cüzdanın yıpranmış olduğunu fark ettim ve hemen ertesi süreçte mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebimi dikkate almak yerine ısrarla sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Mağazada özellikle iade istediğimizi belirtmemize rağmen ürünü genel merkeze “iade” olarak ileteceklerini söyleyip gönderdiler. Ancak genel merkezden gelen dönüşte, talebim açıkça iade olmasına rağmen sadece “değişim izni” verildiği söylendi. Mağaza müdürü ise günlerdir “Genel merkezi arayacağım, iade istenmişti, soracağım” diyerek oyalıyor ve somut hiçbir adım atmıyor.

Çağrı merkezini aradığımızda da sadece “Hafta içi hizmet veriyoruz, bekleyin” gibi bir yanıt alıyoruz, kimseye düzgün şekilde ulaşılamıyor. Vitrinlerinde yıpranmış ürünü satıp, sonra da bu ürünün iadesi konusunda sorumluluk almak istemiyorlar.

Ben yıpranmış olarak satılan bu cüzdanın iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.552 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.