Kampanya Şartlarına Uymayan Fiyatlandırma Ve Hatalı Ürün Değişimi

23.02 tarihinde İstinyePark Desa mağazasından kampanya dahilinde iki çift ayakkabı satın aldım. İkinci üründe yüzde 70+40 indirim vardı. İkinci ürünü değiştirmek istediğimde, iade süresinin 1 ay, değişim süresinin ise 15 gün olduğunu söylediler. Ürünü 4 gün sonra değişim için götürdüm, istediklerimin başka mağazadan sipariş edileceği söylendi. Ben de ürünü iade etmek istediğimi, geldiğinde tekrar beğendiğim ürünü alacağımı belirttim ancak mağaza personeli, ürün geldiğinde değişim yapılacağını, sürenin sorun olmayacağını ifade etti.

Ürün yaklaşık bir hafta sonra geldi fakat yanlış ürün gönderilmişti. Bunun üzerine, mağazadan kaynaklı hata nedeniyle iade talebinde bulundum. Yine “bizden kaynaklı bir sorun olduğu için ürün geldiğinde değişim yaparız” denilerek yönlendirildim. Süre bu şekilde 12.03 tarihine kadar uzadı; bu süreçte herhangi bir gecikme veya hata bana ait olmadığı, hatta mağaza personelleri tarafından da kabul edildi.

Sonuçta ürün tekrar geldiğinde almaya gittiğimde, başlangıçta ikinci üründe yüzde 70+40 indirim olmasına ve o dönem ürün indirimli olmasına rağmen, bu kez ikinci ürün için sadece yüzde 70+40 indirim uygulandığını ve iki ayakkabı için benden toplam 9.000 TL talep edildiğini gördüm. Ne kampanya koşullarına ne de sürecin başındaki bilgilendirmeye uymayan bu fiyatı kabul etmiyorum.

Benim talebim, fazladan yansıtılan tutarın iptal edilmesi ve ilk alışverişte geçerli olan kampanya koşullarıyla, yani ikinci ürünü yüzde 70+40 indirimli olarak almamın sağlanmasıdır. Sürecin uzamasının ve hatalı ürün gönderilmesinin tamamen mağaza kaynaklı olduğunu, kendi hatam olmadığını özellikle belirtmek isterim.