Ayaklarım Boyandı! Deri Ayakkabıda Üretim Hatası Ve İade İsteği

İki ay kadar önce İstanbul İstinyePark Desa mağazasından lacivert renkte bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda dört beş kez giymeme rağmen, her seferinde çoraplarımı ve ayaklarımı yoğun şekilde boyadı. İlk başta belki birkaç kullanımdan sonra geçer diye düşündüm ve bir süre bekledim, ancak zamanla bu sorun azalmadığı gibi daha da belirgin hale geldi. Ayakkabıyı çıkarmam gerekirse bu utanç verici görüntüyle nasıl başa çıkacağımı düşünerek resmen endişe yaşadım.

Yaklaşık iki hafta önce ürünü incelenmesi talebiyle İstinyePark şubesine teslim ettim. İki gün sonra incelemenin tamamlandığına dair mesaj aldım ve mağazaya gittiğimde, “üretim hatası yoktur” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan aynen tarafıma teslim edildi. Teslim aşamasında mağaza müdürüne ayakkabıyı çıkarıp ayağımın boyanmış halini göstererek, “Bu durumda siz olsanız ne yaparsınız? ” diye özellikle sordum. Aldığım cevap ise son derece klişe ve geçiştirici bir şekilde “Hakiki deri olduğu için boyar.” oldu.

Hakiki deri bir ayakkabının bu derece ayağı ve çorabı boyamasının normalleştirilmeye çalışılması, ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama neden oldu. 2.900 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu şekilde sorunlu olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve değişim ya da iade seçeneği sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün yeniden ve bu kez daha kapsamlı bir şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve tarafıma iade ya da değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.