Tamir İçin Teslim Edilen Sandaletin Uzun Süre Geri Dönmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Desa’dan 2024 yılında satın aldığım ve yaklaşık bir buçuk yıl sorunsuz kullandığım sandaletimin tokası koptuğu için 22.06.2026 tarihinde Desa şubesine tamir edilmek üzere teslim ettim. Ürünü teslim alırken 573253 numaralı servis formu/fiş düzenlendi.

Teslimden yaklaşık bir ay sonra gelen SMS bildirimi üzerine ürünü almak için tekrar şubeye gittim. Ancak sandaletimi tamir edilmemiş haliyle dahi bana teslim edemediler. Çözüm olarak, sandaletin yaklaşık iki yıl önceki satın alma bedeli üzerinden, sadece mağazada kullanabileceğim bir alışveriş çeki teklif edildi. Bu çek teklifini uygun bulmadığım için kabul etmedim ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

7 Ağustos’ta müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemi gerçekleştirdim. Daha sonra da defaatle iletişime geçtim. Bugün 19 Ağustos olmasına rağmen, o günden beri sandaletimin akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne ürünüm tarafıma iade edildi ne de süreç hakkında net bir açıklama sağlandı. Sürekli olarak üst birime bildirildiği söylendi. Tamir amacıyla teslim ettiğim ürünümün bu kadar uzun süre boyunca tarafıma iade edilmemesini ve sandaletin akıbetiyle ilgili bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, tamir işleminin yapılmasını veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.