Capitol AVM Desa Ayakkabısının Bandı İlk Denemede Koptu, İade Talebi Cevapsız

Desa’dan 14.08.2026 tarihinde online olarak biri babet, diğeri sandalet olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünleri ilk kez denediğimde, daha hiç kullanmadan her iki ayakkabının da bantları koptu. Ürünlerin bu kadar kısa sürede ve ilk denemede hasar görmesi, aldığım ürünlerin hatalı olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben de bunun üzerine ayakkabıları İstanbul Altunizade Capitol AVM’deki Desa mağazasına inceleme için teslim ettim. İnceleme sürecinde bir ayakkabı için değişim onayı verildi, ancak asıl sorun yaşadığım diğer ayakkabı için yaklaşık iki aydır herhangi bir net dönüş yapılmadı. Bu süreçte üç kez Desa Capitol mağazasına gittim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “inceleniyor” bilgisi verildi, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra inceleme sonucu için gelen mesaj üzerine yeniden Desa Capitol şubesine gittiğimde, sorunlu ayakkabımın hiçbir işlem yapılmadan, bıraktığım günkü gibi kopuk bantla geri gönderildiğini gördüm. Mağaza daha önce sorunu çözeceklerini söylemesine rağmen, somut hiçbir adım atılmadı ve problem aynen devam ediyor.

Hem aldığım ürünün ilk kullanımda bozulması hem de iki aya yaklaşan süreçte sorunumun çözülmemesi nedeniyle, hatalı olan ayakkabı için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.