Ayıplı Sandalet, 30 Gün Sonunda Cevapsız İade Talebi

Kurban Bayramı öncesinde İzmir Forum Bornova’daki Desa mağazasından büyük bir hevesle bir çift sandalet satın aldım. Ancak sandalet, bayram günü ilk kullanımımda, henüz birkaç adım attıktan sonra deri bandının tabanından sökülerek elimde kaldı. Ürünün daha ilk giymede bu hale gelmesi, gizli ayıplı olduğunu ve kalitesiz işçilikle üretildiğini açıkça göstermektedir.

Bayram tatili ve şehir dışında olmam sebebiyle, tatil dönüşü 11.06.2026 tarihinde ürünü inceleme, değişim veya iade talebiyle derhal mağazaya teslim ettim. Bana en geç 30 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 04.07.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve yazılı olarak ulaştığımda ise sadece “inceleme sürüyor” şeklinde, detay içermeyen ve oyalayıcı cevaplar alıyorum.

Yaz sezonu bitmek üzereyken, bedelini kredi kartıyla peşin olarak ödediğim sandaletsiz ortada kaldım. Ne ürünü kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Desa gibi kurumsal bir firmanın hatalı ve ayıplı bir ürün satıp arkasında durmaması, müşterisini haftalarca oyalayarak mağdur etmesi benim açımdan kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda sahip olduğum iade veya değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Desa firmasından, bu oyalama sürecine derhal son vererek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünün ayıpsız yenisi ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.