Kırılan Topuklu Botta 3 Hafta Bekleme Ve Cevapsız İnceleme

23 Ocak’ta Desa a Plus mağazasından 000002010055039008 kodlu topuklu bir bot satın aldım. Ürünü kredi kartı ile, eşime aldığım botla birlikte toplam 9.790 TL ödeyerek aldım, benim aldığım botun fiyatı 5.495 TL idi. Botu yalnızca 2. Kez giydiğimde topuğu kırıldı ve ilk iş günümde böyle bir sorun yaşamam hem iş hayatımda hem de günlük hayatımda ciddi mağduriyet yarattı.

Bu nedenle 9 Şubat tarihinde ürünü Desa Suadiye mağazasına teslim ederek incelemeye verdim ve bana yasal sürenin 30 gün olduğu, ancak bu kadar kısa sürede yaşanan bir sorun olduğu için daha kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ürünle ilgili 17 gün gibi çok kısa bir sürede böyle ciddi bir problem yaşamama rağmen aradan yaklaşık 3 hafta geçti ve hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Elimde 576003 numaralı takip fişi bulunmaktadır.

Bugün mağaza ile tekrar görüştüğümde, yasal sürenin henüz dolmadığı ve incelemenin yapılmadığı bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede topuğu kırılan bir ayakkabının “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve müşterinin bu kadar süre belirsizlik içinde bekletilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve inceleme süreci hakkında tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini rica ediyorum. Bu süreç, Desa markasından bir daha alışveriş yapıp yapmama kararımı doğrudan etkilemektedir.