İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

08.09.2026 günü Gaziantep Sanko AVM’deki Desa Deri mağazasından kredi kartı ile 6 taksit olarak, toplam 4.798,52 TL’lik 2 çift kadın ayakkabısını hediye amacıyla satın aldım. Ayakkabıları hediye ettiğim kişinin ayağına kalıp olarak uymaması üzerine, aynı gün içinde yaklaşık 3 saat sonra ürünleri mağazaya iade ettim.

Mağaza çalışanları, pos cihazlarının eski model olduğunu, benden sonra başka müşterilerin de işlem yaptığı için cihazdan anında iade yapamayacaklarını, iadenin mağazanın muhasebesi üzerinden yapılacağını ve bu nedenle daha sonra hesabıma yansıyacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte birkaç kez mağazaya bizzat giderek durumu sordum, her seferinde muhasebenin sorun çıkardığı, bu yüzden iadenin geciktiği söylendi. Ayrıca 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında konunun ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, fakat bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. E-posta yoluyla da şikayetimi ilettim, ancak ona da herhangi bir dönüş alamadım.

Hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden hiçbir somut çözüm sunulmaması ve iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 08.09.2026 tarihli bu alışverişe ait 4.798,52 TL tutarındaki bedelin, kredi kartıma 6 taksitli işlem iptali veya ücret iadesi şeklinde ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yıllar önce yaşadığım olumsuz tecrübeye rağmen tekrar alışveriş yapmış olmama karşın aynı sorunlarla karşılaşmış olmak güvenimi tamamen sarsmış durumda.