Desa Mağazasında İade Süreci Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Vadi İstanbul AVM’deki Desa mağazasından 9 Mayıs 2026 tarihinde Loafer model bir ayakkabı satın aldım. Sağ ayak numarası mağazada biraz büyük gelmişti ancak giyilebilir olduğunu düşünerek ürünü aldım. Yaklaşık üç gün sonra işe giderken giymek istediğimde sağ ayakkabının ayağımdan “şapuduk şapuduk” çıkacak kadar bol olduğunu fark ettim. Evden dışarı bile çıkmadan, sadece evde denerken bile ayakkabı ayağımdan çıkıyordu. Babet çorapla da denedim, sonuç değişmedi; sanki başkasının ayakkabısını giymişim gibi sağ ayak sürekli çıkıyordu, sol ayakta ise hiçbir sorun yoktu.

Haftası dolmadan ürünü Vadi İstanbul Desa mağazasına geri götürdüm. Mağazada önce kesin bir dille iade alamayacaklarını söylediler, ben de bu duruma gerçekten şaşırdığımı, yaşadığım sorunu anlatarak belirttim. Sonrasında iade işlemini kabul ettiler ancak 16 Mayıs 2026’da yaptığımız bu iade üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı, tarafıma bir bilgilendirme de ulaşmadı.

Ayakkabı için 3.114 TL ödedim ve iadenin kredi kartıma geri yatırılmasını bekliyorum. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde de iadenin bayramdan önce veya sonra yatabileceğini söylediler ancak net bir tarih verilmedi, şu ana kadar da kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. Aynı AVM’deki pek çok farklı mağazada, ihtiyaç halinde iade işlemi sorunsuz yapılabiliyorken Desa’da bu kadar zorlaştırılması ve sürecin uzatılması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, 3.114 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.