Desa'da İade Sürecinde İndirim Kesintisi Ve Eksik Para İadesi

27.03.2026 tarihinde Desa’nın resmi internet sitesi üzerinden toplam 4 adet erkek ayakkabı ve bot satın aldım. Aldığım ürünlerden 2 tanesini iade ettim; ancak iade sürecinde tarafıma ürün bedellerinin tamamı yatırılmadı, eksik para iadesi yapıldı.

Konu ile ilgili telefonda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sistemlerinin ve prosedürlerinin bu şekilde olduğu, siparişte kullanılan %5 indirimi geri vermediklerini söylediler. Ben alışverişi yaparken böyle bir durumda indirim tutarının benden kesileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle yapılan uygulamayı haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir durum olarak görüyorum.

Talebim, iade ettiğim ürünler için eksik yatırılan tutarın tamamının tarafıma ödenmesi ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.