Desa Tamire Gönderdiğim Çantayı Bozuk Bir Şekilde Tarafıma Gönderdi.

17.06.2023 tarihinde İzmir Optimum Desa mağazasından bir çanta satın aldım. Üzerinden üç ay geçmeden çantanın astarı yırtıldı. Firmayla iletişime geçtim ve astarın tamir edilmesi için gönderdim. Çantanın astarı tamir edilmiş fakat fermuarı bozuk bir şekilde tarafıma iade edildi. Tekrar firmayla iletişim kurarak çantayı fermuarın tamir edilmesi için geri gönderdim. Çantanın astarını tamir ederken fermuarının bozulduğunu fark ettim. İkinci kez gönderdim ve bir ay sonra çantanın fermuarı onarılmadan mağazaya geri gönderildi. Firma, fermuarı onarmadan gönderdiği çantayı tekrar tamir etmek üzere geri istedi. Çantanın her seferinde firmaya gönderilmesi, tamir edilmesi ve elime ulaşması toplamda 30 iş gününü buluyor ve ben çantayı toplamda dört ay kullanabildim. Çantam, aylardır benden kaynaklanmayan bir sorun nedeniyle sürekli kargoda ve farklı yerlerde gidip geliyor. Koskoca Desa, çantayı değiştirmeyi reddetti ve ben değişim talep ediyorum. Desa firmasının müşteriye verdiği değer bu olayla net bir şekilde ortaya çıkmıştır. Çantanın yenisini talep ediyorum.