Desa Mağazasında İade Gecikmesi Ve Haksız Taksit Kesintisi

25.01.2026 tarihinde Kozyatağı City’s AVM Desa mağazasından İş Bankası Maximum kredi kartım ile 23.774,50 TL tutarında, 6 taksit olacak şekilde iki adet Samsonite marka valiz satın aldım. Ürünlerin eve teslim edilmesini rica ettim ve alışveriş sırasında ölçülerden emin olmadığımı, gerekirse iade edebileceğimi özellikle belirttim.

Ertesi gün, ürünler daha kargoya verilmeden mağazaya bizzat giderek kartıma iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları iadenin 15–20 gün içinde kartıma yansıyacağını söylediler, ben de buna güvenerek bekledim. 2 Mart tarihinde kredi kartı borcumu ödemek için hesabımı kontrol ettiğimde iadenin yapılmadığını, hatta ikinci taksitin de kartımdan çekildiğini fark ettim.

Bunun üzerine Kozyatağı City’s AVM Desa mağazası ile iletişime geçtiğimde, muhasebeye bilgi geçtiklerini, tekrar hatırlatma yapacaklarını söylediler. Sonrasında müşteri hizmetleri üzerinden de ulaştım, özür dileyerek yardımcı olacaklarını ve gerekli bilgiyi ileteceklerini belirttiler. Ancak bugün 9 Mart olmasına rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade gerçekleşmedi ve şu ana kadar kartımdan toplam 7.924,84 TL ödemiş durumdayım. İşlem tarihi ve tutarı 25.01.2026 – 23.774,50 TL şeklindedir.

Kendi takibim olmasa tüm taksitleri ödeyip gidecekti. Desa gibi kurumsal bir markaya bu ilgisizlik ve gecikme kesinlikle yakışmıyor. Kartımdan çekilen 2 taksit tutarı olan 7.924,84 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini, kalan taksitlerin de iptalini talep ediyorum.