Desa Kargo Ve Teslimatta Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

21 Aralık 2025 tarihinde İzmir İstinyePark Desa mağazasından Luca Grossi marka Loafer satın aldım. Ürünün 1 numara küçüğünü istediğim için, İstanbul’daki bir mağazadan ürünü çektiklerini söylediler. Karşıyaka’da oturduğum için ev adresime teslimat talep ettim ve ne zaman elime geçeceğini sorduğumda, en geç perşembe günü elimde olacağı şeklinde net bir cevap verildi.

Çarşamba günü ürünün durumunu öğrenmek için tam 4 kez mağazayı aramak zorunda kaldım. Sonrasında ürünün 25’inde İstanbul’daki mağazadan kargoya verildiğini, İzmir İstinyePark Desa mağaza müdürünün bana ilettiği kargo takip kodundan öğrendim. Özellikle ürünü mağazaya mı, yoksa adresime mi teslim alacağımı sorduğumda, bana net şekilde adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün kargo hareketlerine baktığımda ise ürünün teslim edildi notunu gördüm; akşam mağazayı aradığımda ürünün kendilerinde olduğunu, mağazaya teslim edildiğini ve gelirsem alabileceğimi, hafta sonu kargo çalışmadığı için pazartesi evime gönderilmek üzere tekrar kargoya verebileceklerini söylediler. Ayrıca sadece UPS ile çalıştıklarını belirttiler.

Satın aldığım bir ürünün peşinde bu kadar koşmak zorunda kalmam yetmezmiş gibi, ürün mağazaya ulaştığı halde gün içinde kargoya dahi verilmemiş ve bana hiçbir şekilde bilgi aktarılmamıştır; durumu ancak defalarca ben aradığımda öğrenebildim. Süreç tamamen amatörce yönetildi, satış sonrası takip neredeyse yok denecek kadar zayıf. Üstelik İstanbul’daki mağazayı ürünü geç kargoya vermekle suçladılar. Ben muhatap olmam gereken tarafın İzmir İstinyePark Desa mağazası olduğunu söylediğimde çözüm üretmek yerine, “bakalım mağaza müdürümüz gelsin” gibi geçiştiren bir yaklaşım sergilemeyi tercih ettiler.

Diğer mağazanın operasyonel eksikliğini dile getirmek yerine, ürünü pazar günü satın alan bir müşteri olarak pazartesi süreci kendileri takip edip şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapmaları gerekirken, sorumluluğu başkasına atmayı tercih etmeleri marka imajını ciddi şekilde zedeliyor. İzmir Desa İstinyePark mağazasının bu süreci ciddiyetle ele almasını, müşteri memnuniyetini ve satış sonrası hizmeti güçlendirecek adımlar atmasını ve şikayetimi dikkate almalarını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.