Desa Botta Renk Değişimi Ve İade Sürecindeki Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Ben Desa mağazasının online sitesinden 7.500 TL’ye bot aldım. Botu iki kez giydim, üçüncü kez renk değiştirdi. Müşteri hizmetlerini arayarak inceleme talep ettim; onlara kod vererek kağıt üzerine "inceleme talebi" yazıp kutunun içine koymamı söylediler. Ben de denileni yapıp kutuyu 17 Ocak’ta kargoya verdim. 2 Şubat’ta hiçbir bilgilendirme yapılmadan bot tarafıma gönderildi; bunu kargo görevlisinin aramasıyla öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ayakkabının inceleme denetiminden gönderildiğini, herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını, birimle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak dönüş yapmadılar. Tekrar, 4 gün sonra aradığımda "arkadaşlarının tarafımı aradığını ancak ben telefona cevap vermediğimi" söylediler. Bu tamamen hayal ürünüydü. Ayakkabıyı iade istediğimi belirttiğimde iadeyi kabul etmeyeceklerini, tekrar inceleme için göndermem gerektiğini, kutunun içine kağıt üzerine botla ilgili detaylı açıklama ve botu neden gönderdiğimi yazmamı, aksi takdirde iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Kesinlikle bir daha Desa’dan alışveriş yapmayacağım. Kökten bir firma ürününün arkasında durmuyor; müşteri hizmetlerinde çalışan insanlar birbirinden habersiz. "Taş devrinde yaşıyormuşuz gibi" ürün hakkında resmen mektup yazın diyorlar. Bütün her şey sistemde olurken kağıt yazmak nereden çıktı bu devirde! Ben ürünü iade etmek istiyorum; bot kargoda gitmiş, kış bitmiş, Desa adının hakkını veremedi.