Ürün Ne Teslim Edildi Ne Para İadesi Yapıldı!

29.06.2025 tarihinde Dermokozmetika internet sitesinden La Roche Posay Effaclar Duo+m adlı ürünü, ts2906431265 numaralı siparişimle, 1.049,00 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ancak bugün, 22.09.2025 olmasına rağmen siparişim hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor ve ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Siparişimden yaklaşık 1 ay sonra kargo firmasını aradım, ürünü teslim almadığım için iptal işlemi başlatacaklarını söylediler. Ardından Dermokozmetika müşteri hizmetlerini aradım ve ürün kargodan dönerse para iadesi yapılacağı bilgisini aldım. Ancak aradan geçen 3 aya rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı, ayrıca iptal veya iade işlemiyle ilgili yazılı bir bilgilendirme de almadım. Web sitesinde de sipariş iptal veya iade talebi oluşturamıyorum çünkü siparişim hâlâ kargoda görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ancak her defasında sadece beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Artık bu siteden alışveriş yapmaya güvenim kalmadı. Ödediğim 1.049,00 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.