Sürekli Tekrarlayan Teslimat Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Dermokozmetika üzerinden 31 Ağustos’ta TS3108444747 numaralı, 1.488,54 TL tutarındaki siparişimi kredi kartı ile verdim. Sitede 'Hafta içi 14.00’ten önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir' denmesine rağmen, siparişim ancak çarşamba günü kargoya verildi. Kargo takip numaram DERTS3108444747. Siparişim Scotty Kargo’ya teslim edildiği andan itibaren evde olmama rağmen, 1 haftayı aşkın süre boyunca teslimat gerçekleşmedi. Kargo takip numarasını hem Dermokozmetika sitesinden hem de Scotty’den sorguladığımda geçersiz olduğu yanıtını aldım. Scotty müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gönderimin iade sürecinde olduğunu ve konuyla ilgili bilgilendirme yapacaklarını söylediler; ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Dermokozmetika müşteri hizmetleri ise, siparişim iade olduktan sonra tekrar gönderim yapılabileceğini, şu an için beklemem gerektiğini belirtti. Şu anda hem ürünlerime ulaşamıyor hem de herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Aynı sorunu daha önce, 1 Temmuz’da verdiğim siparişte de yaşadım. O siparişim de bir hafta boyunca teslim edilmedi ve ancak defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucu 9 Temmuz’da kargoya verildi. Her iki siparişim de garanti kapsamındaydı. Sürekli tekrar eden bu teslimat ve iletişim sorunları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yıllardır Dermokozmetika’dan düzenli olarak alışveriş yapıyordum; ancak artık asla tercih edeceğim ve güvenebileceğim bir yer değil. Alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicileri de bu yaşadıklarım konusunda uyarmak isterim.