to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı
08.04.2026 tarihinde Dermokil’in kendi internet sitesinden aloe Vera jel ve diş macunu satın aldım. Toplam 467,50 TL ödemeyi banka EFT ile yaptım ve herhangi bir ekstra ücret alınmadı. Sipariş işlem numaram 338194, teslimat adresim Manisa ili Yunusemre ilçesidir.
Aradan 15 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre içinde Dermokil müşteri hizmetlerini 0 212 465 02 04 numaralı telefondan defalarca aramama rağmen telefon açılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ödemesini yaptığım siparişimle ilgili olarak ürünlerimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili olarak yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Halil Bey, Siparişinizin teslimat süreciyle ilgili yaşadığınız aksaklığı ve iletişim kanallarımızdaki yoğunluktan kaynaklanan gecikmeyi dikkatle incelemeye aldık. 338194 numaralı siparişinize ait ödeme kaydı ve lojistik süreciyle ilgili ilgili birimlerimiz ivedilikle bilgilendirilmiş, gerekli incelemeler başlatılmıştır. Yaşanan bu durumun operasyonel bir takılmadan kaynaklandığı tespit edilmiş olup, konunun hemen çözüme kavuşturulması için ekiplerimiz devreye girmiştir. Siparişinizin kargo hazırlık süreci önceliklendirilmiş olup, ürünlerinizin en kısa sürede çıkışının yapılması sağlanacaktır. Teslimat süreci ve kargo takip bilgileriniz, talebiniz doğrultusunda sistemde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden yazılı olarak tarafınıza iletilecektir. Müşteri hizmetlerimize ulaşma noktasında yaşadığınız zorlukla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılacağını bildirir, gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dermokil Müşteri Deneyimi
Ayşe Hanım'a gösterdiği ilgi ve hızlı çözüm için çok teşekkür ederim. Yardımları benim için çok değerliydi.
