to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
15 gün önce Probident markasının kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında diş macunu siparişi verdim (Sipariş No: #28114). Siparişimin üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tarafıma iletilen kargo takip numarası (199034248984) ise hatalı görünüyor ve kargoda herhangi bir hareketlilik bulunmuyor.
Bu süreçte hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde özel olarak ilgileneceklerini belirtmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş alamadım. Daha önce de benzer gecikmelerin yaşandığını öğrendim ve bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bir sağlık çalışanı olarak ürünlerinizi gerçekten denemek istiyorum ancak teslimatın gerçekleşmeyeceğinden endişeliyim.
Ürünlerimin bir an önce gönderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Adresim Ankara/Etlik’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Rumeysa Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamaması nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Sipariş No: #28114 ve paylaştığınız kargo takip numarası üzerinden gerekli kontroller sağlanmış olup, yaşanan aksaklık incelenerek süreç çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte özellikle WhatsApp ve Instagram üzerinden birkaç kez iletişime geçmenize rağmen net bir dönüş alamamanızın sizde oluşturduğu hayal kırıklığını anlıyor, yaşattığımız olumsuz deneyim için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Bir sağlık çalışanı olarak ürünlerimizi denemek istemenize rağmen böyle bir endişe yaşamanız kesinlikle istemediğimiz bir durumdur. Müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller sağlanarak ilgili ekipler bilgilendirilmiştir. Bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Probident Müşteri Destek Ekibi
