to read complaints and reviews, or file yours.Dermokil Diş Macununda Kalite Düşüşü Ve İletişimsizlik
Uzun süredir severek kullandığım Dermokil diş macunundan çok memnundum, ancak son aldığım üründe ciddi bir kalite düşüşü yaşadım. Yeni aldığım diş macununun yapısı eskisine göre belirgin şekilde değişmiş, çok daha sıvı bir kıvamda ve etkisi de önceki ürün kadar iyi değil. Yaklaşık iki ay önce aldığım bu yeni üründe, performans olarak da eski Dermokil diş macununu kesinlikle bulamıyorum.
Bu durum üzerine firmaya mail ile ulaşarak durumu detaylı şekilde anlattım. İlk başta ilgilendiler, benden üretim tarihi ve seri numarasını istediler, ben de hemen ilettim. Gelen cevapta ürünün sahte olmadığı belirtildi. Ben de bu yaklaşımı için teşekkür edip sadece kaliteyi düşürmemeleri yönünde bir tavsiyede bulundum.
Devamında, tavsiye ettikleri ürünün görselini mail yoluyla özellikle rica etmeme rağmen bu talebimi de dikkate almayarak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Yerli üretim olduğu için özellikle desteklemeye çalıştığım bir markadan bu şekilde bir ilgisizlik görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün kalitesindeki bu düşüş ve iletişimde müşteriyi ciddiye alan bir yaklaşım görememem nedeniyle Dermokil’den, yaşattıkları bu süreçle ilgili olarak açık bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyim ve ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür eder, markamıza duyduğunuz güven ve desteğiniz için içtenlikle minnettar olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik ve iletişim sürecine dair paylaştığınız hususların tarafımızca ciddiyetle ele alındığını, konunun tüm ayrıntılarıyla incelendiğini ve bu süreçle ilgili üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Dermokil olarak, müşterilerimizi dinleyen ve geri bildirimleri geliştirme fırsatı olarak gören bir marka anlayışını benimsiyoruz. İlgili değerlendirmeler doğrultusunda gerekli iyileştirme ve geliştirme adımlarının titizlikle yürütüldüğünü bilgilerinize sunar, bundan sonraki deneyimlerinizin beklentilerinizi karşılaması için çalışmalarımızı kararlılıkla sürdürdüğümüzü belirtiriz. Anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ezel Kozmetik.
Maalesef güven ve destek öyle isteyince olmuyor kalitede kalitesizlikte tesadüf değil. Alternatif çok keyfiniz bilir.
