to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Bilgilendirmesi Yok, Çocuğumun Acil Astım Tedavisi Beklemede
Dermoevim sitesinden 21 Ekim 2026 günü saat 14.32 civarında aerochamber Plus Flow-Vu Maskeli Mor 5-15 Yaş ürününü 1.951,99 TL ödeyerek #38193 numaralı sipariş ile satın aldım. Ödemem alındı ve sitede “Siparişiniz alındı” yazıyor ancak aradan neredeyse bir gün geçmesine rağmen siparişimin durumu ve kargoya verilip verilmeyeceği hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişi vermeden önce ulaşabildiğim destek hattına bugün defalarca ulaşmaya çalıştım, özellikle de yaklaşık 35 dakika boyunca aramama rağmen telefonum açılmadı. Dün sipariş öncesinde hemen açıp bilgi veren hattın bugün tamamen ulaşılmaz olması ve herhangi bir geri dönüş yapılmaması beni çok endişelendirdi. Çocuğum astım hastası ve bu cihazı acil olarak kullanması gerekiyor, diğer cihazları yaşı küçük olduğu için kullanamıyor.
Firmadan, bu ürünün stokta olup olmadığı ve siparişimin en geç hangi tarihte kargoya verileceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Eğer ürün ellerinde yoksa bunun da açıkça belirtilmesini ve ödediğim 1.951,99 TL tutarın gecikmeden iade edilmesini istiyorum. Hem ödediğim paranın hem de çocuğumun sağlık ihtiyacının bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmamasını, konunun aciliyetinin dikkate alınmasını bekliyorum.
Ürün için iade talebi oluşturdum, çocuğun tedavisini kimin insafına bırakayım ki, 1 saat 20 dakikadır aralıksız aramama rağmen hiç cevap veren olmadı, iade sürecinin sağlıklı bir şekilde ilerlemesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum, ayrıca siteniz üzerinden de iade talebimi oluşturmuş bulunmaktayım. Tarafıma da mesaj olarak sizden şöyle bir ileti geldi: Merhaba beyhan dogan, siparişinizin iade talebi alındı. Sipariş numarası: 38193. İade Edilecek Tutar: 1951.99 b021
Bu da siteniz üzerinden iade talep ettiğime dair kanıttır.
Merhaba Beyhan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık ve tarafımıza ulaşmakta yaşadığınız güçlük nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çocuğunuzun sağlık durumu nedeniyle siparişinizin sizin için ne kadar önemli ve acil olduğunun farkındayız. Yaşadığınız endişeyi anlıyor, bu süreçte yeterli bilgilendirme sağlayamadığımız için özür diliyoruz. 38193 numaralı siparişinizle ilgili talebinizin öncelikli olarak değerlendirilmesi ve en kısa sürede tarafınıza net bilgi verilmesi için gerekli kontroller sağlanacaktır. Ücret iadesi talebiniz de dikkate alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Sağlıklı günler dileriz. Dermoevim Müşteri Hizmetleri
Dermoevimden Ayşenur Hanım tarafıma ulaşım sağladı. Depolar ile ilgili sadece bu süreci kapsayan ufak bir sıkıntı olduğunu, bu durumun devam etmeyeceğini iletti. Dermoevim'in özür ifadesi gibi kendilerinin hatalı olduğu algısı yaratan cümleleri burada belirtmek ve dermoevim'i zor durumda bırakmak istemem. Amacım kendilerine ya da çalışanlarına karşı olumsuz bir tutum sergilemek değildi ki zaten kendileri de ulaşım sağlayınca oldukça ilgili davrandılar. Sadece kendilerine de ilettiğim ve mesajda da yazdığım gibi çocuğumun astım tedavisi için diğer chamber'ları kullanmak tedavi sürecini baltaladı ve bu nedenle bu aeor chamber'a acil ihtiyacımız olduğu için yazmak zorunda kaldım. Tedavi için aciliyeti olmayan bir ürün sipariş etmiş olsaydım, bekleme süresi makul sayılacak durumda kabul edilebilirdi. Ayrıca Dermoevim ürünün bugün kargoya verilebileceğini da tarafıma ileterek beni anladıklarını ifade ettiler. Anlaşıldığınızın hissettirilmesi güzel bir duygu. Kısa süreli bir panik atak yaşasam da sonucunda anlaşılmak kayda değerdi.
