Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşturulmadı, Acil İade Ve Kargo Talebi

Dermoeczanem üzerinden dün sabah saat 10.15’te Assos Lactoferrin isimli ürünü 1.798 TL tutarında kredi kartımla satın aldım. Kartımdan ödeme çekilmesine rağmen sistemde siparişim oluşmadı ve “sipariş oluşturulmadı” uyarısı aldım.

Durumu hemen firmaya bildirdim, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan olmadı. Bugün tekrar görüştüğümde bu kez bankayla ilgili bir sorun olduğu ifade edildi. Ürünü göndermelerini, eğer gerçekten bankadan çekim olmadıysa tekrar ödeme yapacağımı belirtmeme rağmen ürünü göndermediler, kartımdan çekilen ücretin de iadesi yapılmadı.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, ben aradıkça oyalandığımı hissediyorum. Assos Lactoferrin bir ilaç niteliğinde olduğu için bir an önce kullanmaya başlamam gerekiyor. Ya ürünü acilen kargoya vermelerini ya da ödediğim 1.798 TL’yi derhal iade etmelerini ve sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.