İade Talebine Ret Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

Sayın Müşterimiz, 22 Eylül 2025 tarihinde Pendik Neomarin Derinet mağazamızdan satın almış olduğunuz siyah bayan deri ayakkabı ile ilgili iade talebinizi dikkatle inceledik. Ücret iadesi talebinizle ilgili olarak, perakende mağazacılık ve Tüketici Hakları mevzuatı çerçevesinde bir açıklama yapmak durumundayız: Mağazadan Yapılan Alışverişler (Görerek ve Deneyerek Satın Alma) : Tüketicinin fiziksel mağazadan, ürünü görerek, deneyerek ve inceleyerek yaptığı alışverişlerde, "Sebepsiz Cayma Hakkı" bulunmamaktadır. Yasal olarak, mağazaların bu tür alışverişlerde (ürün kusurlu olmadığı sürece) ücret iadesi yapma zorunluluğu yoktur. Mağaza yetkililerimizin size ilettiği bilgiler bu yasal düzenlemelere uygundur. Mesafeli Satışlar (Online Alışverişler) : Tüketiciyi Koruma Kanunu'nda belirtilen iade hakkı (cayma hakkı), tüketicinin ürünü görmeden, internet, telefon gibi iletişim araçlarıyla yaptığı alışverişler (mesafeli satışlar) için geçerlidir. Mağaza Uygulamamız: Mağazamızda başka bir ürün beğenilmediği takdirde, size sunulan değişim veya hediye çeki seçenekleri, tamamen firmamızın müşterilerimize sunduğu iyi niyetli ticari bir jesttir ve yasal bir zorunluluktan kaynaklanmamaktadır. Ürünü sadece evde denemiş olmanız ve tüm belgeleri sunmanız hassasiyetinizi gösterse de, yasal mevzuat ve mağazacılık kurallarımız gereği, kusursuz olarak satın aldığınız ürünün ücret iadesini gerçekleştirme imkanımız bulunmamaktadır. Sizden ricamız, size sunulan değişim imkanını veya hediye çeki seçeneğini değerlendirerek, mağazamızdaki diğer ürünler arasından annenizin ayak yapısına uygun farklı bir modeli tercih etmenizdir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Derinet Müşteri Hizmetleri