Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Oyalama

Derimod online mağazasından 30 Kasım’da siyah bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişim belirtilen teslim süresinin dışında elime ulaştı ve buna rağmen tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürün 5 Aralık’ta teslim edildi; ben de 30 günlük değişim sürem dolmadan, 5 Ocak’ta mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.

İstanbul Palladium ve İzmir İstinye’deki mağazalara gittiğimde, değişim için yardımcı olunacağı, kayıt açılacağı söylendi. Kayıt açıldıktan sonra tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez ellerinde ürün olmadığı ifade edildi; bu sırada iade/değişim süresinin dolduğu söylendi ve süre içinde başvurduğum halde yardımcı olunmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine kayıt açılarak oyalanıp, sonunda bugün itibarıyla ne iade ne de değişim yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra yasal süreler ve Derimod’un kendi değişim/iade koşulları içinde başvuru yapmış olmama rağmen, kayıt açma ve oyalama yoluyla sürenin geçirilmesi nedeniyle mağdur edildim. Talebim, ilk siparişimde verdiğim siyah ayakkabının tarafıma doğru şekilde gönderilmesi ya da ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreçte markanın yanlış ürün göndererek ve ardından da süreci uzatarak sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.