Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

Derimod online’dan ürün sipariş verdim ama kargoyla bana başkasının ürünleri geldi. Ben de çağrı merkezini aradım. Bana, 'Bunu en yakın Derimod mağazasına bırakın, ürünlerinizin aynısı orada varsa hemen değişirsiniz, yoksa da hesabınıza para iadesi yapılır' dendi. Ben de kutunun çok ağır ve başkasının ürünlerinin büyük olduğunu, Beykoz’dan Üsküdar’a kadar otobüsle taşımamın mümkün olmadığını söyledim. Onlar da 'Merak etmeyin, siz ürünleri mağazaya teslim edin. Memnuniyetiniz açısından size indirim çeki tanımlayacağız' dediler. Ben de bu 40 derece sıcakta Beykoz’dan İstanbul’a, Üsküdar’a ürünleri otobüsle, kocaman koliyle taşıdım ve teslim ettim. Bana, 'Paranız 25 iş günü içinde iade olacak' denildi, ona da tamam dedim. Peki, bu kadar emeğime karşılık, benim hatam olmadığı halde ürünleri kendim bu sıcakta taşıyıp teslim ettim, hediye çekim ne olacak dedim. Bana 400 TL hediye çeki tanımlamışlar, şaka gibi. Ben bu sıcakta kocaman koliyi kucağımda otobüste taşıyorum, götürüyorum; hem paramı neredeyse bir ay içinde iade ediyorlar hem de 400 TL indirim tanımlıyorlar. Ben bu 400 TL’ye itiraz ettim. Çağrı merkezindeki B**** Hanım, 'Ben talebinizi iletemem, indirim tanımlanmış, daha başka bir indirim yapamayız' diye cevap verdi. Keşke ben o ürünleri onlara teslim etmeseydim, hata ettim. Çünkü bana gelen ürünler, benim sipariş verdiğim ürünlerin neredeyse iki katı fiyatındaydı. Kendi hatalarını kendileri çözseydi. Beni aşırı derecede mağdur ettiler; hem ürünlerimi bulamadım hem paramı vermediler hem de o kadar emeğime ve dürüstlüğüme karşılık sadece 400 TL indirim tanımladılar.