Teslim Tarihi Aksine Stok Problemi Nedeniyle Geciken Sipariş Ve Mağduriyet

Hepsiburada aracılığıyla Derimod’dan 30 Ocak Cuma günü Derimod Kadın Siyah Uzun Askılı Desenli Kol Çantası 25wbd285614 ürününü, 2 Şubat’ta en geç teslim edilme taahhüdüne güvenerek sipariş ettim. Ürün bir hediye olacağı için bu teslim tarihine göre plan yaptım. Ancak stok problemi denilerek ürün hâlâ kargoya verilmedi, yaklaşık 6 gündür bekliyorum ve hediyeyi vereceğim kişi karşısında zor durumda kaldım.

Siparişi verdiğim anda ücret hesabımdan çekildi, yani ödeme hemen alındı, buna rağmen ürün hâlâ gönderilmedi. Ürün stokta yoksa satışın devam etmemesi, stokta varsa da müşterinin bu kadar oyalanmaması gerekirken hem Hepsiburada’da hem de başka sitelerde aynı çantanın hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Kampanya dönemi, stok sayımı vb. İç süreçler firmanın kendi sorumluluğudur, müşteriyi ilgilendirmez; ben siparişi verilen teslim tarihi vaadine güvenerek oluşturdum ve bu tarihe göre hareket ettim.

Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de hediyeyi zamanında teslim edemediğim için mağdur oldum. Sipariş numaram 4251201478, teslimat adresim Ordu’dur. Ürünümün derhal kargoya verilmesini, eğer gönderilmeyecekse de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma ücretsiz gönderim gibi somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici haklarım kapsamında gerekli görürsem ilgili kurum ve mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.