Kırılan Çanta Askısı Tamiri Ve Fiyat Farkı Ödemeden Yeniden Satın Alma Talebi

Derimod markalı “Kadın Siyah Uzun Askılı Çapraz Çanta 25wbd252218” model çantayı 29 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden eşime hediye olarak satın aldım. Yaklaşık dördüncü kullanımdan sonra çantanın askısı, bağlantı vidasından koparak kullanılamaz hale geldi. Ürünü incelemeye gönderdim ve tarafıma iade onayı verildiğini öğrendim.

Ben iade değil, ürünü kullanmaya devam etmek istiyorum. Aslında sadece bir bağlantı vidasının tekrar montajlanmasıyla çözülebilecek bir problem olmasına rağmen tamirat yapılmayıp doğrudan iade kararı verilmesine karşıyım. Değişim yapılmamasının gerekçesi olarak da stokta olmadığı bilgisi verildi. Ancak Trendyol’da stok yok görünürken, aynı çanta şu an Derimod’un kendi internet sitesinde stokta bulunuyor.

Bu çantayı Trendyol’dan 2.287,49 TL’ye almıştım, şu an kendi sitenizdeki fiyatı 2.999,99 TL. Aynı ürünü hâlâ kullanmak isterken, neden sadece aradaki farkı ödeyerek yeniden almak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Çağrı merkezi süreciniz de oldukça yıpratıcıydı; sürekli Trendyol’a yönlendirilerek oyalanıyorum. Israrlarım sonucu açılan inceleme kayıt numaram CAS224009S9M2L7 olup, bu kayda rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ben bu çantayı iade edip başka bir markaya yönelmek istemiyorum, tam tersine Derimod çantamı kullanmak istiyorum. Bu nedenle, Derimod’un kendi sitesinden aynı ürünü yeniden, herhangi bir fiyat farkı ödemeden alabilmem için tarafıma manuel bir indirim kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Hem tamiratı kabul etmiş bir müşteri olarak “paranızı alın gidin” yaklaşımını Derimod markasına yakıştıramadığımı, hem de yaşadığım bu sürecin marka algımı ciddi şekilde olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Talebimin değerlendirilerek, iade değil ürünle devam edebileceğim bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.