Stokta Olmayan Ürün İçin Ek Ücret Talebi Haksız

Yaklaşık 1,5 yıl önce Derimod Isparta mağazasından bir çanta satın aldım. Kullanım süreci içinde, kullanıcı hatasıyla ilgisi olmayan bir hasar oluştu ve ben de çantayı inceleme için mağazaya götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda talebim olumlu karşılandı ve tarafıma ürün değişim hakkı tanındı.

Mağazaya gittiğimde, satın aldığım çantanın Türkiye genelinde stoklarda bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine başka bir çanta ya da başka bir ürün ile değişim yapabileceğim ifade edildi. Ancak başka bir çanta seçtiğimde, ürünün yaklaşık 1,5 yıl önceki satış fiyatı baz alınarak, seçtiğim çanta için benden ek ücret talep edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde de aynı bilgilendirme yapıldı ve fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, benim talebim yeni bir ürün satın almak değildir. Ürünün stoklarda bulunmaması benim sorumluluğumda değildir. Üründe meydana gelen hasar kullanıcı kaynaklı değildir ve bu durum firma incelemesiyle de kabul edilmiştir. Değişim talebim keyfi bir talep değil, firmanın onayladığı ayıplı mal değişim hakkına dayanmaktadır.

Bu nedenle, stoklarında bulunmayan bir ürün nedeniyle tüketiciden fiyat farkı talep edilmesini hem hukuken hem de ticari etik açısından doğru bulmuyorum. Ürünün aynısı temin edilemiyorsa, muadil bir ürünle hiçbir ek ücret talep edilmeden değişimin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Böylesine köklü ve kurumsal bir firmanın, tüketicinin kusuru olmayan bir durumda bu kadar hesapçı ve mağdur edici bir yaklaşım sergilemesini yakışıksız bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Talebim, onaylanmış değişim hakkım doğrultusunda, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, ürünümün muadili bir çanta ile değiştirilmesidir.