Satışta Verilen Daraltma Ve Değişim Sözünün İhlali

Aralık ayında Denizli Forum Çamlık AVM’de bulunan Derimod mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım. Satın alma sürecinde 36 numaranın ayağıma dar, 37 numaranın ise bir miktar bol olduğunu belirttim. Mağaza yetkilileri 37 numarayı almam halinde, eğer rahatsızlık yaşarsam ayakkabıya daraltma işlemi yapılabileceğini söylediler. Bu beyana güvenerek 14 Aralık 2025 tarihinde 37 numara ayakkabıyı satın aldım.

Ayakkabıyı bu süreçte hiç kullanmadım. Evde denediğimde bol geldiğini fark edince daraltma veya değişim talebiyle mağazaya başvurdum. Ancak satın alma tarihinden 1 ayı 4 gün geçtiği gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, ayrıca taban kısmının uygun olmadığı gerekçesiyle daraltma işleminin de mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Bu durum, satış sırasında verilen sözlü bilgiyle açıkça çelişmektedir.

Konu hakkında Derimod müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Ayakkabıyı hiç kullanmamış olmama rağmen, yalnızca 1 aylık sürenin dolmuş olması gerekçesiyle 36 numara ile değişimin kesinlikle yapılamayacağı söylendi.

Satış sırasında daraltma yapılabileceği belirtilerek satın almaya yönlendirildiğim bir ürün için, sonrasında hem daraltma hem de değişim taleplerimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün hiç kullanılmamış olması da dikkate alınarak, konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse numara değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.