Satış Sonrası Destek Yok Ve Ürün Değişimi Reddedildi

Forum İstanbul AVM’deki Derimod mağazasından 11.07.2021 tarihinde kendime ve eşime birer çift ayakkabı satın aldım. Kendi aldığım ayakkabıyı sadece bir kez giyebildim, ilk kullanımdan itibaren ayağımı ciddi şekilde vurdu ve rahatsız etti. Durumu anlamak için ayakkabıyı bağımsız bir ayakkabı lostrasına götürdüğümde, taban yapısının çok düşük olduğu, bu nedenle ne yapılırsa yapılsın ayağımı vurmaya devam edeceği söylendi.

Hem kendi ayakkabım hem de eşimin hiç giyilmemiş, sadece numarası uymayan ayakkabısı için Forum İstanbul Derimod mağazasına gittiğimizde, eşimin ayakkabısında sadece numara değişimi yapılabileceği, iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Üstelik mağazadan beklediğimiz bir kargo daha vardı, onunla ilgili bilgi almak istediğimizde “Biz kargoyu görüntüleyemiyoruz” diyen bir personelle karşılaştık ve sağlıklı bir bilgi alamadık.

Ben kendi ayakkabım için inceleme sürecine alınmasını talep ettiğimde ise mağaza personeli, ürünü firmaya göndermek yerine sadece fotoğraf çekip merkeze ilettiklerini, firmanın da bu fotoğraflara bakarak karar verdiğini söyledi ve ayakkabıyı tekrar bana geri verdi. Ayakkabının fiziken firmaya gönderilip teknik olarak incelenmesi gerekirken sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılması, Derimod gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Ayrıca süreç boyunca doğru düzgün muhatap bulamıyor, telefondan da kimseye ulaşamıyoruz.

Hem ürün kalitesi hem de mağaza personelinin yetersiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle ayağımı vuran kendi ayakkabımın ve eşimin numarası uymayan, kullanılmamış ayakkabısının iadesinin alınmasını veya en azından sorunsuz ürünlerle değişimin sağlanmasını, mümkünse ücret iadesi ya da uygun bir tazminatla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.