Kullanılmış Ayakkabı Kargoyla Geldi, Ücretsiz İade Ve Ücret İadesi Talebi

İzmir Forum AVM Derimod mağazanızdan bir çift ayakkabı satın aldım. Mağazada beğendiğim ürünün teşhirdeki numunesi yıpranmış olduğu için, bana yeni ve kullanılmamış bir ürünün adresime kargo ile gönderileceği bilgisi verildi ve ben de ücretini ödeyerek sipariş oluşturdum.

Ancak tarafıma kargo ile gönderilen ayakkabının da kullanılmış ve yıpranmış durumda olduğunu gördüm. Özellikle ayakkabının topuk kısmında yırtıklar ve dikişlerde sökülmeler mevcuttur. Bu nedenle ürünü kabul etmiyor ve ücret iadesi talep ediyorum. Satın aldığım ürünün ilk andan itibaren ayıplı çıkması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ayakkabıyı satın aldığım mağazaya bizzat teslim etmem gerektiği söylendi. Fakat ben Çeşme’de ikamet ediyorum ve ürün zaten tarafıma kargo ile gönderildiği için, ayıplı ürünü iade edebilmek adına mağazaya gitmeye zorlanmamı doğru bulmuyorum. Bu sebeple, ayıplı ürünün ücretsiz kargo ile tarafınızca geri alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.