Kullanılmamış Montun Kullanılmış Gibi İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Derimod’dan 10 Mart 2026 tarihinde 5045********28 numaralı siparişimle iki adet erkek mont satın aldım. Ürünleri cayma hakkımı kullanarak iade etmek üzere kargo ile tarafınıza gönderdim. Aynı siparişteki ürünlerden birinin iadesi sorunsuz şekilde gerçekleştirilmiş, diğer ürün ise “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle tarafıma iade olarak geri gönderilmiştir.

İadesi reddedilen mont tarafımdan sadece evde denenmiş olup günlük hayatta kesinlikle kullanılmamıştır. Üründe, kullanıma bağlı herhangi bir deformasyon, hasar, leke veya koku bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, montun “kullanılmış” olduğu şeklinde genel ve somut olmayan bir gerekçe sunulmuştur.

Aynı kargo ile gönderilen ve aynı siparişte yer alan iki üründen birinin iadesinin kabul edilip diğerinin “kullanılmış” denilerek reddedilmesi, değerlendirmede tutarsızlık olduğu izlenimini uyandırmakta ve marka güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir. İade koşullarına uygun şekilde, sadece denenmiş olan bu ürünün tarafıma “kullanılmış” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkımı süresi içinde kullandığımı, ilgili montun iadesinin kabul edilerek ürün bedelinin, ödemenin yapıldığı şekliyle tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve iade sürecimin yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.