Kısa Sürede Sorun Yaşanan Espadril ve Yetersiz Hizmet Şikayeti

26/03/2025 tarihinde Forum Mersin Derimod mağazasından Kastamonu Taş Baskı Kadın Taba Desenli Espadril (Ürün Kodu: 25SFD20826F) satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yaz döneminde, yaklaşık 3 ay boyunca ve toplamda 20 kez kullandım. Bitlis’te yaşıyorum ve iklim nedeniyle ürünü sadece Mersin’deki yaz tatilimde giydim.

Ayakkabıyı giymeye başladıktan yaklaşık 2 ay sonra, Ağustos ayında tabanında soyulma ve ayrılma sorunları ortaya çıktı. 20/08/2025 tarihinde mağazaya başvurarak inceleme talep ettim ve değişim istedim. Ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Sonrasında ayakkabıda sorunlar artarak devam etti: Sol arka kısmı tamamen koptu, sol ayak içi etiketi çıktı, sağ ayak içi etiketi boya vermeye başladı. Ayrıca ayakkabı koku yapıyor ve oldukça rahatsız. 4500 TL ödediğim bir üründen bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

17/10/2025 tarihinde tekrar inceleme talebinde bulundum, ancak müşteri hizmetleri 6 ayı geçtiği için işlem yapılamayacağını belirtti. Oysa 6 ay içinde de başvuru yapmıştım ve sorunların devam ettiğini ilettim. Bana “Tabanda oluşan delinme (ateş/sivri, keskin cisim teması sonucu oluşmuştur, üretim hatası değildir)” şeklinde standart bir cevap verildi. Hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

Ayakkabının bakımını veya temizliğini de özel bir şekilde yapmadım. Derimod gibi bir markadan bu şekilde bir ürün ve yaklaşım beklemezdim. Ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.