Kısa Sürede Bozulan Fermuar Ve Derimod’un Kullanıcı Hatası İddiası

28 Nisan’da Derimod’un kendi internet sitesinden eşimin doğum günü hediyesi olarak 2.799,99 TL ödeyerek siyah erkek çapraz çanta (Ürün No: 24WBD30196F) satın aldık ve ürün 30 Nisan’da teslim edildi. Yaklaşık 2-3 ay gibi kısa bir kullanım süresinin ardından çantanın fermuarı bozuldu.

Ürünü bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kullanmamıza rağmen fermuarın bozulmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Küçük bir el/çapraz çanta için ödediğimiz ücret neredeyse valiz fiyatına denk ve bu fiyata rağmen ürünün arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Fermuar sorunu ortaya çıktıktan sonra yaklaşık bir hafta önce Derimod’a başvurdum, üç gün önce tarafıma SMS ile dönüş yapılarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilip değişim talebim reddedildi. Çantayı özenle kullanmama rağmen kusurun bana yüklenmesini adil bulmuyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Çantanın fermuarının ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürünün yenisiyle değişimini, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.