Kısa Sürede Açılan Sandalet Ve Derimod Alanya Şubesinden Destek Alamama Sorunu

2 Ağustos 2025 tarihinde Derimod Alanya şubesinden 25SFD44236F kodlu bir sandalet, başka bir sandalet ve bir çanta satın aldım. Diğer sandaletimi henüz kullanmadım, ancak şikayet konusu olan sandaletimi toplamda yalnızca 4-5 kez ve çok kısa sürelerle giydim. Arabadan inip kısa mesafelerde yürüdüm, uzun süreli bir kullanım söz konusu olmadı. Ancak bugün fark ettim ki, sandaletin kenarındaki file kısmı açılmış ve ayrıca tabanında da açılma meydana gelmiş. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmak, Derimod markasına ve kalitesine hiç yakışmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Alanya şubesine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlarıma cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden telefon numaramı ve fatura numaramı talep ettiler. Ancak Kıbrıs’ta yaşadığım için, dönüşte faturamı ve kutuları otelde bırakmak zorunda kaldım; elimde sadece İş Bankası’ndan yaptığım 2 Ağustos tarihli ödeme dekontum mevcut. Alanya şubesine ulaşabilirsem faturamı talep edeceğim, ayrıca hafta sonu İstanbul’a geldiğimde de mağazaya başvurmayı planlıyorum. Ancak şu an hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Benim beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve fatura olmadan da şubeden veya sistemden alışverişimin teyit edilerek çözüm sunulmasıdır. Şubede adıma kesilmiş faturanın bulunması mümkün; 2 Ağustos tarihli alışverişim ve ödediğim tutar bellidir. Değişim için 30 gün süresi olduğunu biliyorum, ancak ben 33-34. günde Türkiye’de olacağım. Bu nedenle anlayış gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Olay ürünün fiyatından ziyade, yaşadığım mağduriyetle ilgilidir.