Kısa Sürede Tabanı Sertleşen Bot Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2024 yılı Ekim-Kasım aylarında Eskişehir Derimod mağazasından aldığım botla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bot dediğimiz ürün zaten en fazla 3 ay giyilip sonra dolaba kaldırılıyor. Ben de bu botu ilk aldığım kış yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandım ve yaz boyunca dolapta muhafaza ettim. Bu kış giymek için tekrar çıkardığımda tabanının taş gibi sertleştiğini, giydiğim gün ayaklarımın altının su topladığını fark ettim. Ürünün tabanı bu hale geliyorsa ortada ciddi bir kalite sorunu ve insan sağlığını riske atan bir durum vardır.

Durumu dün ve bugün mağazaya iletmeme rağmen yalnızca “6 ay geçmiş, hiçbir şey yapamayız” cevabını aldım. Yaz boyunca dolapta duran bir üründeki üretim veya malzeme hatasını, sadece 6 ay politikası var diye tamamen müşteriye yüklemek adil değildir. Tüm gün ayakta kalınan bir üründe bu şekilde bir taban sorunu yaşanması hem konforu hem de sağlığı olumsuz etkiliyor, ancak firma buna rağmen ürünün arkasında durmuyor ve karşımda gerçek anlamda bir muhatap bulamıyorum.

Ürünün üretim ve malzeme kaynaklı bu sorununun dikkate alınarak, botum için değişim yapılmasını veya ücretsiz şekilde tamiratının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. 6 ay bahanesinin arkasına sığınılmadan, insan sağlığının ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğu bir çözüm bekliyorum.