Kampanyalı Alışverişte Ürün Teslim Edilmedi Ve Haksız İade

Derimod uygulaması üzerinden “8.000 TL ve üzeri alışverişlerde 3.000 TL indirim” kampanyası kapsamında 22 Ocak 2026 tarihinde 9.599,30 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün, Hepsijet kargo ile tarafıma gönderildi. Aynı kargo şirketi daha önce ve sonrasında defalarca bulunduğum adrese sorunsuz teslimat yapmış olmasına rağmen, bu siparişte ürün bana hiç ulaştırılmadan doğrudan şubeden iade süreci başlatılmıştır.

Hepsijet kargo ürünü teslim etmediği halde, sanki normal bir süreçmiş gibi iade işlemi yapmış ve ürün tarafıma hiç gelmemiştir. Konuyla ilgili hem Derimod hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Derimod, sorunun tamamen Hepsijet’ten kaynaklandığını söylemiş; kendilerinden yeniden sipariş kodu talep ettiğimde ise süreçlerinde böyle bir çözüm yönteminin olmadığını belirterek yardımcı olmamıştır.

Ben, kampanyadan yararlanarak satın aldığım ürünün aynı fiyat ve kampanya koşullarıyla tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hatalı süreç yönetimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için Hepsijet tarafından da net ve tatmin edici bir dönüş bekliyorum. Yaşadığım bu süreçte hiçbir kusurum olmadığı halde hem ürünsüz kalmam hem de kampanya avantajımı kaybetmem adil değildir ve bu durumun ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.