Derimod Siparişim Teslim Edilmedi, Süreç Belirsiz Ve Çözüm Sunulmuyor

Derimod’dan iki adet ayakkabı siparişi verdim. DRMD5642**7101 numaralı bu siparişim, 17.12.2025 tarihinde Hepsijet kargo firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen, tahmini teslimat tarihi olarak belirtilen 19.12.2025 günü geçmiş olmasına karşın hâlen tarafıma ulaştırılmamıştır.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kargonun durumu hakkında net ve kesin bir bilgi verilmemiş, sadece "barkod hatası" veya "çift barkod ihtimali" gibi belirsiz ve varsayıma dayalı açıklamalar yapılmıştır. Kargonun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ya da bulunup bulunamayacağı konusunda bana somut bir bilgi sunulmamıştır.

Durumu satıcı firma Derimod’a da yazılı olarak bildirdim. 22.12.2025 tarihinde Derimod tarafından telefonla aranarak kargoyu araştıracaklarını ve kargo şirketi ile birebir iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak buna rağmen tarafıma hâlâ net bir çözüm ve kesin bir teslimat tarihi sunulmamış, süreç belirsiz bırakılmıştır. Bu durum, hem satıcı hem de taşıyıcı firmanın sorumluluklarını tam olarak yerine getirmediğini göstermektedir ve yaşanan bu aksaklık nedeniyle maddi mağduriyet yaşamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünün tüketiciye eksiksiz ve zamanında ulaştırılmasından satıcı Derimod, taşıma sürecinden ise Hepsijet sorumludur. Buna rağmen siparişim zamanında ve eksiksiz şekilde teslim edilmemiştir.

Talebim, siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılması ve kargonun teslim edilememesi halinde ürün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.