Kameralı Kanıtı Olmasına Rağmen Çizme İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Üslubu Kırıcı

Trendyol üzerinden Derimod satıcısından 27.02.2026 tarihinde iki farklı model çizme satın aldım. İkisi de ayağıma küçük geldiği için ürünleri Yurtiçi Kargo ile Trendyol’un iade süreci üzerinden aynı anda geri gönderdim. Kargoya teslim ederken iki kutuyu da eksiksiz şekilde verdiğime dair kamera görüntüsü mevcut olmasına rağmen, sipariş numarası #10999590442 olan çizmenin iadesi yapılmadı.

Önce müşteri hizmetleri kutunun boş geldiğini söyledi, daha sonra ürünün bulunduğunu ilettiler. Son olarak ise bugün sabah arayıp bu kez de kutunun olmadığını, bu yüzden para iadesi yapılmayacağını iddia ettiler. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle yaklaşık iki haftadır mağdur durumdayım ve 2.644,99 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Tüm bunların yanında, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde üslup son derece kırıcı ve suçlayıcıydı. Haklı olduğumu düşündüğüm bir konuda bana sanki eksik ya da hatalı davranan kişi benmişim gibi bir tavır sergilendi ve bu yaklaşım beni hem üzdü hem de haksız yere suçlanmış hissettirdi.

İki ürünü de eksiksiz şekilde kargoya teslim ettiğim, kamera kayıtlarıyla da ispatlanabilir bir durumdayken, derhal inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ilgili çizmenin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.