İlk Kullanımda Yırtılan Derimod Ceketi İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

14.03.2026 tarihinde Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Derimod mağazasından, Derimod Jenny -X Kadın Siyah Kruvaze Yaka Deri Pardösü (24WGE52631M) model ürünü 13.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Hava koşulları nedeniyle ürünü aldıktan sonra ilk kez 25.03.2026 tarihinde giyme fırsatım oldu.

Ceketi ilk kez giydiğim bu kullanımda, aracımın anahtarını montun cebine koyarken cep kısmında fotoğraflarda da görüldüğü üzere ciddi bir yırtılma meydana geldi. Ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde yırtılması, ürünün malzeme veya üretim kalitesinde sorun olduğuna işaret etmektedir. Yırtılmanın meydana geldiği anda Mall Of İstanbul’daki Togg mağazasında bulunuyordum, o anı doğrulayabilecek şahitlerim ve kamera kayıtları da mevcut.

Olayın hemen ardından Derimod Mall Of İstanbul mağazasına giderek durumu mağaza yetkililerine bildirdim. Ancak ürün için ücretsiz çözüm sunulmak yerine 3.500 TL tadilat ücreti talep edildi. Bunun üzerine Derimod müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 30.03.2026 tarihinde tarafıma “Sayın yasemin U******, 30.03.2026 tarihinde oluşturduğunuz ssh-2026-052452 inceleme kodlu ürününüz ile ilgili değişim talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve değişim talebim herhangi bir gerekçe belirtilmeden olumsuz sonuçlandırıldı. Satın alıma ilişkin faturam ve ilgili mesajlar da tarafımda mevcuttur.

Henüz ilk kullanımda yırtılan ve normal bir kullanım esnasında hasar gören bir ürün için kullanıcı hatası denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir; bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Sorunun bu aşamadan sonra da çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Derimod firmasının müşteri memnuniyeti açısından süreci yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.