to read complaints and reviews, or file yours.Hilltown AVM Derimod Mağazasından Bot Kredi Kartı İadesi Gecikmesi
17.01.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Derimod mağazasından toplam 7.819,96 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin içinde temizlik ürünleri ve iki adet bot bulunuyordu. Ürünler bana teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradım, ürünleri tekrar göndereceklerini söylediler; ancak herhangi bir gönderim yapılmadı. Bunun üzerine para iadesi talep ettiğimi ilettim; iki bot için 7.429,98 TL tutarındaki ücretin 20‑25 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği söylendi fakat bu süreyi fazlasıyla geçmiş olmamıza rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.
Fatura numaram HT12026000048529’dur. Bu süreçte en az 10‑15 kez telefonla Derimod müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde iadenin yapılacağı söylenerek oyalanıyorum. Son yaptığım görüşmede bu kez bankayı aramam gerektiği söylendi; ancak bankayla görüştüğümde, bankaya ulaşmış herhangi bir iade talebi veya işlem olmadığı tarafıma bildirildi. Yani hem ürünler elime ulaşmadı hem de iade süreci ile ilgili net ve doğru bir işlem yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.
İzmir Karşıyaka Hilltown AVM mağazasından yaptığım alışverişe ilişkin, iki adet bot için ödediğim 7.429,98 TL tutarının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve konuyla ilgili süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
17.01.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’de Derimod mağazasından 7.819,96 TL tutarında alışveriş yaptım, içinde temizlik ürünleri ve iki bot vardı. Ürünler bana teslim edilmedi, müşteri hizmetleri iade yapacağını söyledi fakat iade gerçekleşmedi. 7.429,98 TL tutarındaki iki bot için 20‑25 iş günü içinde kredi kartıma iade edilmesi sözü verildi, ancak sürenin çok üzerine çıktığı halde iade yapılmadı. Bu süreçte 10‑15 kez telefonla aradım, her seferinde iade yapılacağı söylendi, son görüşmede bankayı aramam gerektiği belirtildi; banka ise iade talebi olmadığını söyledi. Dolayısıyla ürünler elime ulaşmadı ve iade süreciyle ilgili net bir işlem yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.
Yaşadığım sorun firma tarafından benimle iletişime geçilerek çözüme kavuşturulmuştur. Süreçle ilgilenip çözüm sağlayan yetkililere teşekkür ederim. Şikayetim çözüldüğü için bilgilendirme amacıyla bu güncellemeyi yapıyorum.
