Garanti Kapsamındaki Pardösü Yırtılması İçin Ücret Talep Edilmesi

Yaklaşık altı ay önce Derimod’un Van Van AVM mağazasından Mirella kadın siyah kürklü deri pardösü satın aldım. Ürünü dikkatli ve özenli kullandığım halde pardösünün kol altında kendiliğinden bir açılma ve yırtılma meydana geldi. Kesinlikle herhangi bir yere takılma ya da kalıptan kaynaklı bir zorlanma durumu yaşanmadı, tamamen ürünün kendi hatasından kaynaklı bir yırtılma söz konusu oldu.

02.12.2025 tarihinde fark ettiğim bu sorun sonrasında ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanı da yırtılmanın kullanım hatası olmadığını, ürün kaynaklı bir problem olduğunu onayladı ve ürünün fotoğrafını Derimod’a gönderdi. Buna rağmen Derimod merkezi bu durumu kabul etmedi, garanti kapsamında olması gereken ürün için sadece parça değişimi yapabileceklerini ve bunun için de 2.250 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Ürünün faturasında vn32025000017532 numarası yer almaktadır.

Türkiye’nin bilinen ve güçlü markalarından biri olan Derimod’dan böyle bir yaklaşımı kesinlikle beklemiyordum. Garanti kapsamındaki bir üründe, üstelik mağaza çalışanının da ürün kaynaklı olduğunu kabul ettiği bir yırtılma için benden ücret talep edilmesini son derece haksız buluyorum. En kısa sürede sorun yaşayan pardösümün ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum.