Garanti Dışı Tamir Ücretinin Üstüne Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve Rahatsız Edici Üslup

Yaklaşık 2 ay önce Derimod’dan satın aldığım ceketin cebine elimi sokarken astarı yırtıldı. Bunun üzerine 23 Mayıs 2026 tarihinde ürünü aldığım Şişli Cevahir mağazasına tamir için götürdüm. Burada, sorunun garanti kapsamına girmediği, tamir için 1.300 TL ödemem gerektiği söylendi. Garanti kapsamını sorduğumda sadece temizlik tarzı bakım işlemlerinde geçerli olduğu ifade edildi ve itiraz ettiğimde de “işinize gelirse” anlamına gelen, son derece rahatsız edici ifadeler kullanıldı. Hizmet kalitesinden memnun kalmayarak, bir daha Derimod’dan ürün almamaya karar verdiğim halde, mecburen bu bedeli ödeyerek tamiri kabul ettim.

8 Haziran’da ürünümün artık hazır olduğunu düşünerek mağazaya gittiğimde, depolarını kontrol ettiklerinde ceketin henüz kendilerine ulaşmadığını söylediler. Ben Derimod ile bir bağım kalmamasını, sürecin netleşmesini istediğim için tamir ve teslim tarihini öğrenmelerini rica ettim. Mağazadan arama yapamayacaklarını, müşteri temsilcisini benim aramam gerektiğini söylediler. Telefon numarasını istediğimde ise internetten bakmam gerektiği söylendi. Küçük bir tartışmanın ardından, bu tavır nedeniyle Derimod ile ilişkimi kesme kararımın ne kadar doğru olduğuna bir kez daha ikna olarak mağazadan ayrıldım.

Daha sonra internetten bulduğum numara üzerinden Derimod müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekledim ancak sistem beni görüşmeden attı ve kimseyle konuşamadan çağrı sonlandı. Hem mağazada yaşadığım ilgisizlik ve üslup, hem de müşteri hizmetlerine bile ulaşılamaması nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Ürünümün tamirinin bir an önce tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve mağazada maruz kaldığım üslup ve ilgisizlik için tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.