Garanti Kapsamında Hızlı Bozulma, Değişim Talebi

Aralık ayında Selwey Derimod mağazasından deri bir ceket satın aldım. Ürünü alırken özellikle 1 yıl garantili olduğu, gönül rahatlığıyla kullanabileceğim söylendi ve bu güvenceyle ürünü tercih ettim. Ceketi toplamda sadece iki kez giymeme rağmen derilerinde atmalar ve ciddi bozulmalar oluştu.

Ürünün garantili olması nedeniyle yaklaşık iki hafta önce mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma sadece tamirat yapılacağı, ürün değişimi yapılmayacağı bildirildi. Ancak yalnızca iki kez giyilmiş, henüz çok yeni sayılabilecek bir ceketin derisinin atması, üretim veya malzeme kaynaklı ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor. Verilen 1 yıllık garantiye rağmen bu kadar kısa sürede bu durumun yaşanması ve buna rağmen sadece tamirat teklif edilmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Ben bu üründe kullanıcı hatası değil, tamamen kalite ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve tamir seçeneğini kesinlikle yeterli bulmuyorum. Garanti kapsamında, sorunlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.