Fermuar Arızası Ve 15 Gün Süreyle Cevapsız Kalan Mağaza

26.11.2025 tarihinde Derimod Bursa Sur Yapı mağazasından kadın sırt çantası (m-2191) model bir çanta satın aldım. Kısa süre önce çantanın fermuarı tamamen bozuldu ve artık hiç kapanmıyor, bu yüzden çantayı kullanamıyorum.

16–17 Mayıs 2026 tarihinde ürünü Bursa Sur Yapı Derimod mağazasına götürdüm. Ürünün fotoğrafını çektiler ve “size dönüş yapacağız” denildi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, arayan soran olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Dünya para vererek aldığım bir üründe bu kadar basit bir hizmetin bile verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Çantamın fermuar arızasının en kısa sürede giderilmesini, tamir ya da gerekiyorsa ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.