Derimod'dan Alınan Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Yetersiz İnceleme Süreci

Haziran 2025’te Derimod mağazasından 5500 TL'ye aldığım topuklu ayakkabı, daha ikinci ayında yüzeyinde minik minik soyulmalar göstermeye başladı. Üstelik bu ürünün hâlâ taksitlerini ödemekteyim.

Ayakkabıyı iade ya da değişim talebiyle incelemeye gönderdim. Ancak yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılarak, "kullanıcı hatası, darbeye bağlı soyulma" gibi soyut ve kanıta dayanmayan bir gerekçeyle talebim reddedildi.

Oysa soyulmalar, ayakkabının darbeye maruz kalması ihtimali dahi olmayan bölgelerinde gerçekleşmiştir. Bu alanların dışsal bir etkiden zarar görmesi fiziksel olarak mümkün değildir. Ayakkabı darbe almamış, sadece kapalı ofis ortamında, düz zemin üzerinde özenle kullanılmıştır. Yolda yürürken dahi giyilmemiştir.

5500 TL gibi bir bedelle satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesi, açıkça kalite sorunu olduğunu düşündürmektedir. Bu noktada tüketiciye fatura edilen bedelle, sağlanan ürün kalitesi arasında ciddi bir dengesizlik söz konusudur.

Üstelik fiziksel bir inceleme yapılmadan, yalnızca fotoğrafa bakarak verilen bu kararı; hem Tüketici Hakları'na hem de kurumsal marka anlayışına yakıştıramadım. Derimod gibi bilinir ve itibarlı bir markadan bu denli yüzeysel bir süreç beklemezdim. Açıkçası hayal kırıklığına uğradım. Tüketici olarak ne ürünün bedelini ne de muameleyi hak ettiğimi düşünüyorum.

Bu konunun yeniden, bu kez ciddi biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.